戴尔裁员，是因为AI转型?

戴尔是科技行业中最知名的品牌之一。自1987年成立以来，它提供了非常广泛的产品，涵盖PC、存储、网络等领域。

然而，人工智能正在改变一切。

戴尔公司企业战略高级副总裁维维克·莫欣德拉（Vivek Mohindra）在接受采访时表示，为了适应快速变化的市场并推动增长，公司制定了一项以人工智能为中心的新战略。

可以说，戴尔在AI方面并未落伍。它已经在Dell Optimizer等产品中使用“经典”人工智能超过十年，最近也推出了一系列AI增强产品，并与英伟达合作为埃隆·马斯克（Elon Musk）的xAI建造AI工厂。

莫欣德拉指出，戴尔将自己视为“0号客户”，这意味着在内部正确实施AI对公司至关重要。

2023年6月，管理层制定了在整个业务中实施人工智能的最佳方案，并于10月完成了方案的优化和测试，确保新工具能够为公司带来实际价值。现在这些工具正在公司内部逐步推广。

“问题在于我们独特的运营模式如何能更好地与这些AI工具结合，”莫欣德拉说，“我们需要大幅提高思考产品和服务的速度。”

工作角色的变化

戴尔正在将AI应用于四个核心领域：产品开发（特别是软件编写）、内容管理、销售工具和客户服务。

莫欣德拉（Vivek Mohindra）解释了各个员工日常工作将如何变化。以开发人员为例，“当你在编写代码时，AI助手可以帮助你完成代码的初步修订或调试，这让开发人员可以更专注于更高附加值的部分，比如架构设计，同时也增加了实际编写代码的时间。”

他引用了外部研究，指出在特定的编码任务中，AI可以将生产力提高20%~40%。戴尔对团队产出的目标与这些水平一致。

在客户服务方面，戴尔希望AI能帮助员工更快地解决客户问题。

“通过这些工具，客户服务代表可以随时掌握客户的信息，”莫欣德拉说，“同样，在内容管理方面，我们是一家拥有大量产品的公司，AI工具将使销售团队能够快速整理与客户对话所需的材料。”

AI、裁员和工作

不可避免的是，AI带来的转型可能会使一些工作岗位变得冗余。本月，戴尔宣布将重组销售部门，以支持公司向人工智能时代的转型，这其中包括大规模裁员。

“目标是值得的，关键是要大获全胜！”高管们在给员工的内部备忘录中写道。

莫欣德拉在谈到戴尔的人工智能战略可能导致的裁员问题时表示：“在所有这些技术转型中，我们看到某些角色变得不那么重要，但其他方面的角色变得非常重要。”

“目前存在的60%的工作在1940年尚不存在，而现在85%的新角色也是由于技术发展和变化才出现的，”莫欣德拉说。他表示，重点现在是提升戴尔员工的技能，帮助他们使用人工智能工具。

“这需要持续的技能提升和学习，但我非常乐观地认为，当员工接受这些技术时，它实际上会让工作变得更轻松、更有成就感。”

更有效率的工作方式

莫欣德拉表示，员工对AI带来的灵活性感到兴奋，并已接受了这一新战略。“反响非常积极，因为AI让我们的团队成员在工作中更有效率，”他说。

不过，一位戴尔销售团队负责人则表示，他们的内部系统急需更新，并期待能够借助人工智能制作PowerPoint演示文稿。

这位负责人说，戴尔已经举办了AI基础知识的培训课程。他要求匿名，因为他没有被允许对媒体发表意见。

“除此之外，情况相当混乱，”他补充道，“每次会议都提到AI，令人心烦意乱。现在AI的实际应用非常有限，这绝对是一个被滥用的流行语。”