美国零售行业在黑色星期五的网上消费创下了新纪录，预计假期期间的网购总额将达到2408亿美元。然而，这种购物便利的背后却隐藏着一波针对退货的潮流，给零售商带来了数十亿美元的损失。
网购的退货率明显高于实体店。去年的网上退货率达到了17.3%，而实体店则只有10%。2023年，退货造成的损失高达7430亿美元，占零售总销售额的14.5%。对于零售商来说，尤其是在免费送货愈发竞争激烈的环境下，处理这些退货的成本无疑是个沉重的负担。很多被退回的商品在顾客退货时就不再适合再售，最终只能降价处理，严重影响了利润。
在服装领域，消费者常常会同时购买不同尺码和颜色的衣服，退回不喜欢的款式，这导致一些在线服装零售商的退货率高达40%。为降低退货成本，一些零售商开始收取退货费用或缩短退款时间。像Target和Chewy这样的公司则鼓励顾客直接保留或捐赠不想要的商品。为了应对这一挑战，零售商们也在投资新技术，寻求第三方帮助，以加快再销售的速度。 [原文链接]